Länsförsäkringar Stockholm har med Acandos hjälp infört en ny modell för verksamhetsstyrning och ett nytt beslutsstöd. Den nya lösningen ger företaget en tydligare och mer korrekt helhetsbild av verksamheten. Detta leder bland annat till snabbare och säkrare beslut samt högre effektivitet och lönsamhet.
År 1844 grundades Stockholms Läns Brandstodsbolag och Stockholms Stads Brandstodsbolag. Hundratjugosju år senare, 1971, gick bolagen ihop under namnet Länsförsäkringar Stockholm och 1998 fusionerades bolaget med Wasa. I många år har företaget toppat listorna när andelen nöjda kunder i bolag inom finans- och försäkringsbranschen har mätts.
Länsförsäkringar Stockholm har dock inte styrt och organiserat verksamheten utifrån kunderna, utan haft produkterna som utgångspunkt för verksamhetsstyrningen. De har bevisligen lyckats hålla kunderna nöjda ändå, men styrningen har varit ineffektiv och överblicken har saknats. För tre år sedan tillsattes en ny ledning som sjösatte en ny strategi, i vilken organisationen och verksamhetsstyrningen formas efter kundstrukturen och kundbehoven istället för produkterna. Detta innebär att beslutskraften behöver decentraliseras och flyttas närmare kunderna, vilket ställer krav på bättre beslutsstöd. Den nya strategin tar sikte på tillväxt, i motsats till, som tidigare, åtstramning och kostnadsreduktion.
– Vi har styrt och kostnadsberäknat verksamheten på traditionellt sätt där man i försäkringsbranschen oftast stöper verksamhetsmodellen efter produkterna. Det låter kanske enkelt, men det är en mycket stor omställning att gå från produktfokus till kundfokus. Den resan startade vi för tre år sedan och vi är ännu inte framme, förklarar Michael Lundin CFO på Länsförsäkringar Stockholm.
Michael Lundin berättar att styr- och nyckeltalen till stor del baserades på den obligatoriska redovisningen som följer Finansinspektionens krav. Denna består bland annat av kvartals- och årsbokslut samt traditionella nyckeltal för försäkringsbranschen som skadeprocent, driftskostnadsprocent och totalkostnadsprocent.
Nya nyckeltal ger bättre vägledning
Acando anlitades i samband med att den nya strategin skulle förverkligas. Det första uppdraget bestod i att göra en så kallad screening.
– I praktiken innebär en screening att vi intervjuar medarbetarna och analyserar verksamhetsmodellen för att ta reda på vad som krävs för att förverkliga strategier och mål. Hos Länsförsäkringar Stockholm djupintervjuade vi 150 av företagets cirka 600 medarbetare, berättar Lars Rosengren, kundansvarig för Länsförsäkringar Stockholm på Acando.
Acandos screening resulterade i en plan för hur en ny modell för verksamhetsstyrning skulle utvecklas. Modellen innehåller bland annat nya styrmetoder, ny modell för nyckeltalsberäkning och uppföljning samt nytt webbaserat beslutsstöd.
– I nästa steg kartlade och kostnadsberäknade vi, tillsammans med Acando, alla processer. Detta har gett oss en helt ny och fullständig bild av verksamheten där vi tydligt ser vad varje delprocess består av och kostar samt vilka ledtider och flaskhalsar som finns. Nu har vi en mycket bättre uppfattning om hur vi ska skapa högre lönsamhet och tillväxt samt vilka våra mest prioriterade förbättringsområden är, konstaterar Michael Lundin. Metoden för nyckeltalsberäkning som Acando hjälpt Länsförsäkringar Stockholm att införa är en så kallad ABC-modell som bygger på aktivitetsbaserad kostnadsfördelning.
– Vi får en djupare förståelse för hur lönsamheten, riskprofilen och effektiviteten ser ut i olika affärer, kund- och produktgrupper. Det ger oss möjlighet att fokusera rätt i förbättringsarbetet, poängterar Michael Lundin.
En enda gemensam sanning
I processkartläggningen definierades också nya roller, processägare och beslutsfattare kring olika frågor.
– Målsättningen är att realisera en ny affärsplaneringsmodell med fokus på ett fåtal mål samt med snabbare och mer korrekt uppföljning för att därmed få bättre måluppfyllelse, menar Michael Lundin.
– Den nya modellen gör det möjligt att räkna baklänges för att komma fram till hur målen ska uppnås. Till exempel kan man enkelt räkna fram vilka aktiviteter, på detaljnivå, som krävs för att nå målet om att skaffa ett visst antal nya kunder på ett år, säger Lars Rosengren.
Det nya beslutsstödet består av en helintegrerad lösning med nytt datalager samt mjukvarulösningar för analyser och rapporter. Till datalagret hämtas information från bland annat affärs-, produkt- och CRM-system samt externa källor. Här finns historisk data som sträcker sig flera år tillbaka, vilket ger statistik till prognoser och budgetberäkningar och möjliggör trend- och riskanalyser. Lösningen kommer att användas av alla chefer, verksamhetsutvecklare, produktspecialister och controllers.
– Tidigare var det bara controllers som räknade fram nyckeltalen och producerade rapporterna. De använde sina personligt utformade metoder. Följaktligen hade vi många olika och subjektiva beskrivningar av verksamheten, med olika nyckeltal och slutsatser. Nu har vi en enda gemensam sanning för hela verksamheten, frikopplad från personliga metoder och subjektivitet. Det gör det betydligt lättare att fatta bra beslut och att vara handlingskraftig, understryker Michael Lundin.
Nära och öppet samarbete ger långsiktiga resultat
Länsförsäkringar Stockholm och Acando har samarbetat i drygt två år. Michael Lundin tror att samarbetet fortsätter även efter att den nya verksamhetsmodellen och beslutsstödet är fullständigt infört.
– Acando har en bra kompetensmix med god kunskap om både verksamhetsutveckling och IT, vilket vi ser som en stor fördel. Dessutom är inte kompetensen och den hjälp vi får personberoende, vilket förstärker flexibiliteten och tillgängligheten. Dialogen är öppen och ärlig och vi ser Acando som en nära och långsiktig samarbetspartner, säger Michael Lundin.
Sprid denna artikel.