Medborgarna ska kunna förvänta sig kontinuerligt bättre service och information av kommunen. Visionen är att ge dem större inflytande och öka deras delaktighet i verksamheten och skapandet av framtidens kommun. Det nya systemet är en central pusselbit för att uppnå detta, säger Mats Bohman, administrativ chef på Nacka kommun.
Det nya webbaserade ärende- och dokumenthanteringssystemet gör ärendehanteringen fullständigt transparent för alla parter. Medborgare, handläggare och utförare (kommunens serviceleverantörer) får tillgång till samma system och kan se alla delar i hela ärende- och informationskedjan. Systemet integreras med, och blir tillgängligt på, kommunens webbplats. I samband med det kommer nya e-tjänster att lanseras.Under hela processen kommer medborgaren också att kunna gå in på webben och se hur långt ärendet kommit. Det blir en enorm effektivisering och kraftigt förbättrad medborgarservice, poängterar Mats Bohman.
Acando har varit med från projektets början och utvecklat hela lösningen. Systemet är integrerat med Microsofts Business Intelligence-plattform. Det innebär bland annat att Nacka kommun enkelt kan mäta och följa upp ärendehanteringens effektivitet, processer och aktörer. Systemet innehåller både standardrapporter och verktyg för att kunna göra avancerade analyser.– BI-funktionaliteten ger oss möjlighet att använda många olika nyckeltal och att jämföra oss mot andra organisationer för att förbättra verksamheten. Det viktigaste nyckeltalet är handläggningstiden. Vi kommer noga att följa och målsätta handläggningstider för olika ärendetyper. Det leder till ständiga förbättringar. Utan omfattande manuella insatser har detta inte tidigare varit möjligt, understryker Mats Bohman.
Nöjdare personalTrots att det nya systemet har inneburit en stor omställning av arbetssättet för många medarbetare i kommunen har den tagits emot varmt internt.– De flesta medarbetare är mycket nöjda och upplever att systemet ger dem ett starkt stöd i deras arbete. För första gången någonsin får de med några klick fullständig kontroll över alla ärenden som de ansvarar för. En av våra äldre medarbetare blev så imponerad av lösningen att han funderade på att skjuta upp sin pensionering nu när han äntligen fått rätt typ av systemstöd, berättar Mats Bohman och fortsätter:
– Vi är också mycket nöjda med Acandos insatser. Tilliten och förtroendet mellan oss har varit starkt genom hela utvecklingsprocessen. Och det märks att konsulterna lever efter devisen passion for improvements. De brinner verkligen för att skapa förbättringar genom nytänkande.
Tekniska faktaNacka kommuns ärende- och dokumenthanteringssystem är en webbaserad portal, utvecklad på Microsofts .Net-plattform med SQL Server som databas. Systemet är integrerat med Microsoft Business Intelligence. Det finns stöd för att skapa e-tjänster och e-formulär med hjälp av Microsoft Infopath. Färdiga kopplingar finns också mot Microsoft SharePoint för bland annat publicering av information på webben eller koppling mot ett intranät.
Acando e-TjänsteplattformNacka kommuns ärende- och dokumenthanteringssystem är ett exempel på en lösning som utvecklats med modeller, verktyg och komponenter ur Acandos e-tjänsteplattform. Det är en informations- och tjänsteplattform för medborgare, företagare och myndigheter. I denna knyts all information, kommunikation, ärendehantering och arkivering samman i ett gemensamt flöde. Plattformen passar alla offentliga organisationer och anpassas efter verksamhetens art och unika förutsättningar.
AstraZeneca / Papperslös kalibrering bästa medicinen för AstraZeneca När AstraZeneca Sweden Operations övergav den pappersbaserade kalibreringen och införde en digital och automatiserad process ökade effektiviteten och...
Bokia / Elektronisk integration i sagornas värld När Internet slog igenom i mitten på 90-talet var det många som trodde att behovet av att läsa tidningar och böcker skulle minska betydligt, eller...
Duni / Duni dukar för en effektivare organisation För ett företag med stora transaktionsvolymer samt personal och försäljning i många länder ger en gemensam IT- och affärsplattform stora fördelar.
Försvarsmaktens Enhet för Konceptutveckling / Dokumenthantering kan avgöra framtidens konflikter På FMKE, utvecklas och testas framtidens teknik för effektivare försvar, krig och konflikthantering. Bland annat skapas en prototyp till ett nytt...
Goodyear / Goodyear får bättre grepp om SAP efter turboprojekt Däcktillverkaren Goodyear Dunlop Nordic har anlitat Acando för att identifiera förbättringsområden inom företagets användning av affärssystemet SAP....
Göteborgs Hamn / Bättre flyt i Göteborgs Hamn Till Göteborgs Hamn rullar nykläckta Volvobilar i långa rader för att via fraktfartyg ta sig vidare ut i världen. För att få ett så effektivt flöde...
GöteborgsVarvet / Världens största halvmara springer ifrån på nätet GöteborgsVarvet är en av världens största löpartävlingar. Med 53 848 anmälda löpare blev den i år världens största halvmara.
Henkel Norden / Ferrariprojektet Hösten 2004: Införandet av en nordisk SAP plattform avslutad – men man upplever att man inte får ut full effekt av systemet. I dag: En effektivare...
If / Effektivt pengaflöde på If Acando har hjälpt If Skadeförsäkring att utveckla en integrationslösning för in- och utbetalningar i ett nytt nordiskt försäkringssystem. If är...
Norska Justis- og politidepartementet / På Justis- og politidepartementet är kontinuerlig förändring regel, inte undantag Ett av rättsväsendets mål är att förebygga och bekämpa brottslighet. Genom modern teknik kan målet idag uppnås både effektivare och snabbare.
Kongsberg Automotive / Kongsberg tar täten i teknikledet med SAP XI Kongsbergs senaste investering är SAPs XI integrationsplattform med inbyggd B2B-adapter. – Vi räknar med att minska TCO (Total Cost of Ownership)...
Landstingsarkivet / E-arkiv sparar Landstingets kulturhistoria En allt större del av den information som produceras inom landstingen är digital. En stor uppgift är att arkivera informationen för framtida bruk och...
Migrationsverket / Acando möjliggjorde Sveriges inträde i Schengenområdet Sveriges och Nordens inträde i Schengenområdet skedde effektivt och enligt plan. Att Sverige kunde hålla den kritiska tidsgränsen var till viss del...
Nacka kommun / Ökat medborgarinflytande i Nacka kommun Medborgarna ska kunna förvänta sig kontinuerligt bättre service och information av kommunen.
Norsk Rikstoto / Norsk Rikstoto stärker hästsporten med framtidens intranät Norsk Rikstoto har tillsammans med Acando utvecklat Norges första intranätslösning baserad på SharePoint 2010.
Norstedts Juridik / Så ser de till att deras storsäljaren alltid finns i lager Nu finns deras storsäljare lagboken alltid i lager – det ser deras affärssystem från SAP till. I stort sett allt i deras komplexa verksamhet hanteras...
Sapa / Sapa såg möjligheterna med Axapta Inom Sapa-koncernen används flera olika affärssystem i de bolag som finns utspridda i flera olika länder. För att verksamheten ska kunna fungera på...
SCA / SCA knyter ihop kommunikationen med SAP Konsumentvaru- och pappersföretaget SCA har med Acandos hjälp knutit samman kommunikationen inom lager- och varuflödet med SAP XI....
Sjöfartsverket / EU samlar sjöfarten i nätet Sjöfartsverket har med Acandos hjälp utvecklat ett webbaserat fartygsrapporteringssystem som ger en helhetsbild av all sjöfartstrafik i Sverige och...
SKF / SKF:s integrationskontor påskyndar integrationen SKF har med Acandos hjälp skapat ett integrationskontor som styr alla integrationsprojekt inom koncernen. Detta hjälper SKF att höja effektiviteten...
Stena Line / Stena Line ökar farten med Information Management Stena Line är inne i en omfattande utvecklingsprocess med målet att erbjuda marknaden större valfrihet samt bättre service, reseupplevelser och...
Stora Enso Transport & Distribution / Expertsupport håller hjulen rullande Stora Enso Transport & Distribution använder Acandos expertsupport Solution Management för att maximera driftsäkerheten och förstärka intern...
Tibnor / Lättare än vi trodde Det konstaterar Dag Åselius på Tibnor om deras uppgradering till SAP ECC 6.0, CRM 2007 och Unicode i en ny serverpark.
Tibnor / ”Det hade aldrig varit möjligt utan att vi gått över till SAP” Från femton olika system till ett enda. För 12 år sedan gick Tibnor över till SAP ERP, något de inte har behövt ångra.
Vattenfall / Energiskt samarbete laddar Vattenfall När Vattenfall Eldistribution omstrukturerade verksamheten från fem till ett bolag ställdes IT-organisationen inför stora utmaningar. En ny...
Volvo Cars / Volvo Cars växlar upp med ny testmetod Det är relativt okomplicerat att kvalitetssäkra en applikations funktionella egenskaper. Kravbilden är tydlig. Funktionerna kan lätt testas och...
ÖstgötaTrafiken / Friktionsfritt resande i Östergötland ÖstgötaTrafikens cirka 300 bussar och 20 tåg blir snart utan kontanter. Från och med januari 2009 får resenärerna använda kontaktlösa kort istället....
Nacka kommun