Riksbyggen hade etablerat en gemensam funktion för sina administrativa processer. Följande utmaningar kvarstod:
Avsaknad av standarder och gemensamma synsätt hade lett till att organisationen inte fullt förmått konsolidera berörda processer. Gränssnitt inom organisationen var inte tydligt definierade och kommunicerade. Avsaknad av gemensamt accepterade och standardiserade processer utgjorde ett hinder för produktivitetsutvecklingen. Otydliga servicenivåer.Våren 2008 fick Acando ett uppdrag att analysera de befintliga processerna och i det arbetet identifiera styrkor och svagheter, samt förbättringsområden. Acando utarbetade också ett börläge för processerna och identifierade förväntade effekter, samt eventuella risker med införandet av de nya processerna. Uppdraget bestod dessutom i att utarbeta gränssnitts-dokumentation som bilaga till ett framtida SLA, samt att ta fram en aktivitetsplan för att genomföra nödvändiga åtgärder.
Som ett resultat av uppdraget fick Riksbyggen:
dokumenterade och förankrade processer revitalisering av den gemensamma administrativa enheten tydliga servicenivåer samt gränssnitt mellan den interna kunden och leverantören.Riksbyggen har nu standardiserade processer, som utgör en stabil plattform för vidare förbättringar och automatiseringsinitiativ.