Stena Line ökar farten med Information Management

Stena Line är inne i en omfattande utvecklingsprocess med målet att erbjuda marknaden större valfrihet samt bättre service, reseupplevelser och helhets­lösningar. En av grundförutsättningarna för att lyckas i omställningen och bli mer snabbrörlig är att ha en väl integrerad informationsstruktur och effektiva beslutsstöd. Information Management by Acando (IM) fungerar som en vägkarta i förbättrings­arbetet.

 
– Acandos IM-tänk har träffat oss mitt i hjärtat. De tankar, modeller och den helhetssyn IM består av passar väl in på våra behov. IM fungerar som en plattform i vårt förbättringsarbete och hjälper oss att prioritera och att ta rätt steg, i rätt ordning, för att skapa en mer informationsdriven verksamhet, säger Peter Ingerstam, Business Support-chef på Stena Line IT.

Transport blir upplevelse
Stena Line är ett internationellt transport- och reseserviceföretag och ett av världens största färjerederier. Sedan början på 90-talet har företaget haft en hög förändrings­takt och satsat hårt på internationell expansion och förnyelse.

På senare tid har Stena Line i allt större utsträck­ning blivit en upplevelse­leveran­­tör, med ett stort utbud av semester-, kryssnings- och konferenspaket. Kunderna kan få allt från transport och boende till semester­aktiviteter, som sport- och musikupplevel­ser, i Stenas paketerade resor. I början på 2008 förvärvades paketresearran­gören Sembo som en del i strategin att bli Nordeuropas ledande aktör inom bilsemester och paketresor.

– För att kunna fortsätta att expandera och utvecklas på ett effek­tivt och innovativt sätt samt med lönsamhet är kvaliteten på informationen och vårt beslutsstöd oerhört viktigt. Därför ser vi just nu över hela koncernens informations- och systemstruktur samt informationsbehov, förklarar Peter Ingerstam.

Strategiskt partnerskap ger trygghet
Förra året startade Stena Line IT en Business Support-enhet.

– Business Support har till uppgift att stötta hela koncernen med all tänkbar kompetens och support kring informationslösningar och IT. Vår ambition är att erbjuda marknadens bästa kompetens kring respektive område. För att lyckas behöver vi ha några få IT-konsultpartners, med bred kompetens och erfarenhet, som vi knyter nära oss. Acando är vår närmaste strategiska partner, konstaterar Peter Ingerstam.

Peter Ingerstam menar att en strategisk partner ska kunna erbjuda rådgivning, ur ett helhets- och verksamhetskritiskt perspektiv, och leverera nya lösningar.

– Acando uppfyller båda rollerna på ett utmärkt sätt och agerar objektivt i rollen som rådgivare. Det märks till exempel när de föreslår lösningar där de själva inte ingår som leverantörer. Det skapar trygghet och stärker banden i vårt samarbete, understryker Peter Ingerstam.

Acando hjälper Stena Line med allt från systemutveckling till analyser, förstudier och upphandlingsstöd kring nya informationslösningar och tjänster. På ett övergripande plan bistår Acando Stena Line med analyser och rekommendationer om hur IT-stödet ska utformas för att bäst stödja verksamhet­ens befintliga och framtida affärsprocesser.

Öar av information kräver integration
De senaste åren har Stena Line ändrat sin informations- och systemstruktur kraftigt, bland annat till följd av flera bolagsförvärv. Verksamhetsstyrningen är decentraliserad och informationen ligger utspridd i många olika datakällor, med olika datadefinitioner. Detta gör det svårt och tidskrävande att få en samlad och korrekt bild av verksam­heten.

Det mest prioriterade behovet, enligt Peter Ingerstam, är för Acando att utveckla koncernens försäljnings- och ekonomiska rapporter. Det är därför en av de första leveranserna i den nya BI-plattformen.

– Vi vill snabbare kunna få ut våra rapporter och eliminera manuell hantering. Allt för att vi ska känna oss trygga i att vi har rätt beslutsunderlag för att kunna fatta rätt beslut, menar Peter Ingerstam.

– Arbetssättet i IM präglas av att göra rätt saker i rätt ordning. Det innebär att vi angriper de mest akuta eller mest lönsamma delarna först och inför lösningarna i små portioner, i stället för allt på en gång. Därmed kan vi ta snabba och säkra steg fram till en optimal helhetslösning och samtidigt skapa omedelbar kundnytta utmed vägen, poängterar Gösta Thorell, kundansvarig för Stena Line på Acando.

Bättre styrfart med Business Intelligence
Per Djäknegren, projektledare för BI-plattformen på Acando, berättar att ett BI-projekt är en bra start om man vill arbeta efter synsättet i IM. Detta eftersom man måste titta på helheten och analysera hur system och pro­cesser samverkar.

– BI-plattformen kräver effektiv integration mellan alla system och datakällor, gemensamma datadefinitioner samt tydliga ansvars- och processbeskrivningar. Samtidigt handlar BI om hur verksamheten ska styras. Därför griper ett BI-initiativ potentiellt över hela systemmiljön och alla verksamhets­processer, förklarar Per Djäknegren.

Den nya Microsoftbaserade BI-platt­formen blir klar under 2008. Lösningen kommer att ge controllers och andra med­arbetare säkrare och snabbare information om försäljning, bemanning, kundbeteenden, trender etc. Bland de viktigaste mätvärdena i Stena Lines verksamhet är kundernas upplevda värde av företagets produkter och tjänster.

– För att fånga upp kundernas upplevel­ser och andra mätvärden snabbt och enkelt behöver vi integrerade och effektiva informationskedjor som levererar säkra beslutsunderlag. Marknadens förutsättningar och behov förändras i allt högre tempo och vi måste bli snabbare på att anpassa oss. Därför är IM, bra beslutsstöd och nära samverkan med Acando som strategisk partner av stor betydelse för oss, framhåller Peter Ingerstam.