Stora Enso Transport & Distribution använder Acandos expertsupport Solution Management för att maximera driftsäkerheten och förstärka intern kompetens. Tjänsten ger företaget möjlighet att fokusera på kärnverksamheten, förbättra uppföljning och planering samt säkra kompetensförsörjningen alla dagar i veckan.
– Med Acandos Solution Management kan vi registrera alla supportärenden smidigt och effektivt via en webbaserad serviceportal och känna oss trygga med att ärendena får en snabb lösning. Tjänsten stärker vår expertkompetens inom integrationsmiljön och ger oss bland annat bättre möjligheter att planera framtida utvecklingsprojekt, säger Mårten Tornberg, Support Operator inom Infologistics Support Team på Stora Enso Transport & Distribution.Nära samarbete ger hög kvalitetAcando har länge varit en nära konsultpartner inom systemutveckling och integration till Stora Enso Transport & Distribution. Acando har bland annat hjälpt företaget att utveckla avancerad e-business med elektronisk och automatiserad transport- och debiteringskommunikation samt Business Intelligence. En av Acandos huvudsakliga uppgifter har varit och är att utveckla delar av systemintegrationsmiljön, som till stor del baseras på integrationsmotorn AMTrix.
– Acandos konsulter har arbetat sida vid sida med våra egna system- och affärsutvecklare under flera år. De förstår vår verksamhet och våra system väl, har hög kompetens och det är lätt att samarbeta med dem. Det var därför ett naturligt och enkelt val för oss att börja använda Acandos expertsupporttjänst, förklarar Mårten Tornberg.
Acando har tillhandahållit support på Stora Enso Transport & Distributions integrationsmiljö ända sedan systemen togs i drift. I supporttjänsten Solution Management ingår bland annat incidenthantering, vidareutveckling och förvaltning. Supporten används framförallt av Stora Enso Transport & Distributions egna teknikexperter på support- och utvecklingsavdelningen. Alla supportärenden registreras, loggas och bevakas i en portal (ärendehanteringssystem), vilket skapar möjlighet till bra uppföljning och statistik.
Driftsäkerhet och trygghetSolution Management anpassas efter varje kunds önskemål och behov. Acando ger support inom en mängd olika lösningar och kompetensområden, till exempel Documentum, Business Intelligence, Quick Value™, Microsoft, Java, SAP och Axapta.
– Vi har kommit överens med Stora Enso Transport & Distribution om att ett support-ärende ska påbörjas inom en timme på vardagar och inom fyra timmar på kvällar och helger. Vid akuta och mer komplexa ärenden går det givetvis att nå vår integrationssupport direkt via telefon, poängterar Barbro Östlund, affärsenhetschef för Business Integration på Acando.
Barbro berättar att Acandos supportpersonal utgörs av systemintegratörer och utvecklare med lång erfarenhet och god kunskap om kundens systemmiljö och verksamhet. Experterna varvar supporttjänsten med konsultuppdrag. Hon berättar också att Solution Management leder till stabilare drift med färre driftavbrott och incidenter, bättre kostnadskontroll och planering samt högre kostnadseffektivitet. Kunden kan till exempel spara pengar genom att inte behöva anställa egen supportpersonal eller besätta den egna supporten på kvällar och helger.
Utöver integrationssupporten ingår dessutom support för en global lösning för fakturakontroll och self-billing som Acando har utvecklat åt Stora Enso.Vi får mycket snabb respons från Acandos expertsupport och problemen löses ofta inom kort tid på ett bra sätt. Det ger oss ökad driftsäkerhet och trygghet. Vi har dock hög kompetens inom huset så vi kontaktar inte Acando så fort en incident uppstår, utan använder dem vid större och mer komplexa problem. Till exempel vid kommunikationsstörningar i integrationsmiljön, säger Mårten Tornberg.
Bra uppföljning och kontrollEn gång i månaden har Acando ett uppföljnings- och avrapporteringsmöte med Stora Enso Transport & Distribution. En rapport över samtliga incidenter och supportärenden presenteras och diskuteras.
– Vi har bra månatliga avstämningsmöten med Acandos supportchef. Genom dessa möten och att alla ärenden registreras i portalen, får vi god kontroll och överblick över alla problem som uppstår. Det underlättar utformningen av framtida utvecklingsprojekt, resursplanering och planerade driftavbrott. Vi kan också enkelt se vilka problem som lösts samt vilka som kvarstår och kräver en lösning, menar Mårten Tornberg.
AstraZeneca / Papperslös kalibrering bästa medicinen för AstraZeneca När AstraZeneca Sweden Operations övergav den pappersbaserade kalibreringen och införde en digital och automatiserad process ökade effektiviteten och...
Bokia / Elektronisk integration i sagornas värld När Internet slog igenom i mitten på 90-talet var det många som trodde att behovet av att läsa tidningar och böcker skulle minska betydligt, eller...
Duni / Duni dukar för en effektivare organisation För ett företag med stora transaktionsvolymer samt personal och försäljning i många länder ger en gemensam IT- och affärsplattform stora fördelar.
Försvarsmaktens Enhet för Konceptutveckling / Dokumenthantering kan avgöra framtidens konflikter På FMKE, utvecklas och testas framtidens teknik för effektivare försvar, krig och konflikthantering. Bland annat skapas en prototyp till ett nytt...
Goodyear / Goodyear får bättre grepp om SAP efter turboprojekt Däcktillverkaren Goodyear Dunlop Nordic har anlitat Acando för att identifiera förbättringsområden inom företagets användning av affärssystemet SAP....
Göteborgs Hamn / Bättre flyt i Göteborgs Hamn Till Göteborgs Hamn rullar nykläckta Volvobilar i långa rader för att via fraktfartyg ta sig vidare ut i världen. För att få ett så effektivt flöde...
GöteborgsVarvet / Världens största halvmara springer ifrån på nätet GöteborgsVarvet är en av världens största löpartävlingar. Med 53 848 anmälda löpare blev den i år världens största halvmara.
Henkel Norden / Ferrariprojektet Hösten 2004: Införandet av en nordisk SAP plattform avslutad – men man upplever att man inte får ut full effekt av systemet. I dag: En effektivare...
If / Effektivt pengaflöde på If Acando har hjälpt If Skadeförsäkring att utveckla en integrationslösning för in- och utbetalningar i ett nytt nordiskt försäkringssystem. If är...
Norska Justis- og politidepartementet / På Justis- og politidepartementet är kontinuerlig förändring regel, inte undantag Ett av rättsväsendets mål är att förebygga och bekämpa brottslighet. Genom modern teknik kan målet idag uppnås både effektivare och snabbare.
Kongsberg Automotive / Kongsberg tar täten i teknikledet med SAP XI Kongsbergs senaste investering är SAPs XI integrationsplattform med inbyggd B2B-adapter. – Vi räknar med att minska TCO (Total Cost of Ownership)...
Landstingsarkivet / E-arkiv sparar Landstingets kulturhistoria En allt större del av den information som produceras inom landstingen är digital. En stor uppgift är att arkivera informationen för framtida bruk och...
Migrationsverket / Acando möjliggjorde Sveriges inträde i Schengenområdet Sveriges och Nordens inträde i Schengenområdet skedde effektivt och enligt plan. Att Sverige kunde hålla den kritiska tidsgränsen var till viss del...
Nacka kommun / Ökat medborgarinflytande i Nacka kommun Medborgarna ska kunna förvänta sig kontinuerligt bättre service och information av kommunen.
Norsk Rikstoto / Norsk Rikstoto stärker hästsporten med framtidens intranät Norsk Rikstoto har tillsammans med Acando utvecklat Norges första intranätslösning baserad på SharePoint 2010.
Norstedts Juridik / Så ser de till att deras storsäljaren alltid finns i lager Nu finns deras storsäljare lagboken alltid i lager – det ser deras affärssystem från SAP till. I stort sett allt i deras komplexa verksamhet hanteras...
Sapa / Sapa såg möjligheterna med Axapta Inom Sapa-koncernen används flera olika affärssystem i de bolag som finns utspridda i flera olika länder. För att verksamheten ska kunna fungera på...
SCA / SCA knyter ihop kommunikationen med SAP Konsumentvaru- och pappersföretaget SCA har med Acandos hjälp knutit samman kommunikationen inom lager- och varuflödet med SAP XI....
Sjöfartsverket / EU samlar sjöfarten i nätet Sjöfartsverket har med Acandos hjälp utvecklat ett webbaserat fartygsrapporteringssystem som ger en helhetsbild av all sjöfartstrafik i Sverige och...
SKF / SKF:s integrationskontor påskyndar integrationen SKF har med Acandos hjälp skapat ett integrationskontor som styr alla integrationsprojekt inom koncernen. Detta hjälper SKF att höja effektiviteten...
Stena Line / Stena Line ökar farten med Information Management Stena Line är inne i en omfattande utvecklingsprocess med målet att erbjuda marknaden större valfrihet samt bättre service, reseupplevelser och...
Stora Enso Transport & Distribution / Expertsupport håller hjulen rullande Stora Enso Transport & Distribution använder Acandos expertsupport Solution Management för att maximera driftsäkerheten och förstärka intern...
Tibnor / Lättare än vi trodde Det konstaterar Dag Åselius på Tibnor om deras uppgradering till SAP ECC 6.0, CRM 2007 och Unicode i en ny serverpark.
Tibnor / ”Det hade aldrig varit möjligt utan att vi gått över till SAP” Från femton olika system till ett enda. För 12 år sedan gick Tibnor över till SAP ERP, något de inte har behövt ångra.
Vattenfall / Energiskt samarbete laddar Vattenfall När Vattenfall Eldistribution omstrukturerade verksamheten från fem till ett bolag ställdes IT-organisationen inför stora utmaningar. En ny...
Volvo Cars / Volvo Cars växlar upp med ny testmetod Det är relativt okomplicerat att kvalitetssäkra en applikations funktionella egenskaper. Kravbilden är tydlig. Funktionerna kan lätt testas och...
ÖstgötaTrafiken / Friktionsfritt resande i Östergötland ÖstgötaTrafikens cirka 300 bussar och 20 tåg blir snart utan kontanter. Från och med januari 2009 får resenärerna använda kontaktlösa kort istället....
Ref projekt: Stora Enso Transport & Distribution