De flesta organisationer menar att de »arbetar nära kunden« och »sätter kunden i centrum«. Men vad innebär det i praktiken och när kan man säga att ett företag verkligen är kundorienterat? Den viktigaste aspekten är kundens uppfattning av vår organisation/företag och själva kundupplevelsen. Kundupplevelsen påverkas dels av vilka förväntningar kunden har sedan tidigare, dels av hur väl vi lyckas i vår prestation av utlovat utförande.
För att styra kundupplevelsen måste man förstå vad som styr kundens förväntningar och vilka delar i organisationens utförande som i första hand måste påverkas. Acando arbetar med en filosofi där kundorienteringen vilar på fem grundpelare och utgår från hög förståelse för kundens olika behov och förväntningar:
kunderbjudande och kundinteraktion organisation process och arbetsrutiner ledning och Styrning kultur.
Varför CRM? Det vi vill åstadkomma med CRM är att öka intäkterna och/eller minska kostnadernasamtidigt som vi får en ökande kundnöjdhet. CRM-strategin beskriver hur vi ska åstadkomma detta.
Goodyear / Goodyear får bättre grepp om SAP efter turboprojekt Däcktillverkaren Goodyear Dunlop Nordic har anlitat Acando för att identifiera förbättringsområden inom företagets användning av affärssystemet SAP....
Svenskt Näringsliv / Svenskt Näringsliv ökar servicegraden till sina 55.000 medlemsföretag I mitten av mars driftsatte Svenskt Näringsliv sitt största utvecklingsprojekt hittills.
Stora Enso Logistics / / Automatisk kontroll av miljontals ton papper spar miljoner Acando har arbetat med Stora Enso Logistics ända sedan 1992 och bland annat byggt olika typer av IT-system. Ett av de viktigaste är Invoice Process...
Holiday Autos / Acando först i Sverige med att implementera Microsofts CRM-lösning Holiday Autos, startade sin verksamhet i Sverige 1991 och 1998 konsoliderades verksamheten för Norden till Stockholm. Bolaget är del i Holiday Autos...
GETE / GETEs kunder får snabbt sina reservdelar Snabb distribution ut till kunden och optimerad lagerhantering var avgörande när GETE Motordelar AB valde Microsoft Dynamics AX. Kombinerat med...
Bergman & Beving / Handelskoncern skruvar webben effektivt Utan att kunna något om Internetteknik kan en informationschef enkelt uppdatera webben, skapa en beställningsfunktion eller till och med göra en...
Fastighets AB Tornet / Intranätportal effektiviserar informationshantering Acando har hjälpt Tornet att skapa grunden för god kommunikation i verksamheten genom att leda upphandla och införa den intranätportal som idag...
Stadium / Stadium tar sats med ny e-handelssajt I september lanserade Stadium Sveriges första sportvaruhus på nätet. Sajten byggerbland annat på en Business Intelligence (BI)-lösning som Acando...
Stena Line / Stena Line FreightLink - nytt Dot.net-baserat bokningssystem för frakttrafik Stena Line är ett internationell transport och reseföretag och ett av världens största färjerederier. Trafiknätet omfattar 12 strategiskt...
Stena Line / Stena Line ökar farten med Information Management Stena Line är inne i en omfattande utvecklingsprocess med målet att erbjuda marknaden större valfrihet samt bättre service, reseupplevelser och...
Volvo / Volvo får högre fart med nytt CRM-verktyg Volvofinans har med Acandos hjälp utvecklat ett nytt webbaserat CRM-verktyg för planering, målgruppsurval och utformning av marknadskampanjer....
CRM approach erbjudandeblad