Istället för att fråga ”vad vill kunden ha” fokuserar Acando på frågan ”vad är ett framgångsrikt resultat för kunden” och arbetar med hela företagets processer, människor, teknologier och strategier för att leverera detta resultat. Acando förespråkar ett ”Outside-In” tänkande i samband med processutveckling och process innovation.
Business Process Management (BPM) är ett synsätt och en metod som fokuserar på resultatet. BPM är en metod för att effektivt utveckla och styra en organisation utifrån kundens behov. Det är ett övergripande synsätt som fokuserar på verksamhetens produktivitet och effektivitet i strävan efter innovation, flexibilitet och där det är nödvändigt, integration med teknologi.
Varför BPM nu?
Under de senaste årtiondena har vi sett kraftiga förändringar på världsmarknaden, bland annat till följd av en snabb IT-utveckling och en ökad global konkurrens. Marknadsutvecklingen medför helt nya processkrav men erbjuder samtidigt nya möjligheter att skapa kund- och affärsvärde. De flesta organisationer har inte hängt med i marknadens snabba förändring, utan lever kvar i strukturer som är internt orienterade och funktionellt strukturerade i silos.
Behovet av BPM är nu viktigt dels därför att IT genom tjänsteorienterad arkitektur (SOA) nu har bättre förutsättningarna att erbjuda flexibla processer som länge har efterfrågats från verksamheten. En tjänsteorienterad arkitektur (SOA) förutsätter processmodellering och genom att visuellt beskriva verksamheten med en processmodell så främjas samarbetet mellan verksamhet och IT och IT-stödet kan byggas utifrån en gemensam målbild.
Framgångsrika företag går från att vara kund-orienterade till att vara kund-drivna. De fokuserar både på att göra saker rätt och göra rätt saker. Acandos BPM metodik har ett s.k. Outside-In perspektiv där fokus ligger på att analysera processen för att säkerställa att det är rätt process och att processen levererar ett för kunden framgångsrikt resultat.
Vad kan BPM erbjuda?
Med Outside-In BPM ska du kunna öka intäkterna och förbättra servicen samtidigt som kostnaderna minskar eftersom du eliminerar onödiga arbetsmoment och processer. Med målsättningen att höja kundens upplevelse rensar du bort överflödiga arbetsuppgifter och rutiner på vägen.
Genom att visualisera verksamhetens arbete skapas bättre förutsättningar för kommunikation och användaracceptans. Högre användaracceptans minskar risken för avbrott i processen vilket leder till lägre kostnader samt ökad kundnöjdhet.
Genom att använda ett BPM verktyg för att dokumentera och kommunicera processer skapas bättre förutsättningar för att behålla effekten av innovation samt för kontinuerlig förbättring. Dokumentering av processer och dess IT-stöd skapar bättre förutsättningar för att styra och minska risker för oförutsedda konsekvenser av förändringar s.k. Impact Analysis.
Genom att analysera och mäta processen ökar förståelsen för vad som behöver göras, vem som berörs och hur man bäst uppnår en förbättring. Detta leder till minskad risk för felaktiga beslut och bättre användning av företagets resurser.
Vad kan Acando erbjuda
Acando hjälper våra kunder att:
• Identifiera möjligheter att tillfredställa företagets kunders uttalade och outtalade förväntningar och på så sätt stärka både företagets och sina kunders position på marknaden.
• Definiera en gemensam målbilds arkitektur och beskriva och bygga/erbjuda IT-stöd där processen så kräver.
• Visualisera sin verksamhet genom att definiera processbeskrivningar både på övergripande och detaljerad nivå.
• Säkerställa användaracceptans vid förändringsarbete samt att behålla effekten av förändringsresultatet över tid.
• Ta fram beslutsunderlag för val av BPM verktyg och förslag på förvaltning av ett sådant.
• Bygga eller leverera anpassade och löst kopplade IT-lösningar som stödjer företagets processer.
Sprid denna artikel.