Vad består Performance management av?

Bilderna nedan visar områden som utgör Performance Management och hur det fungerar. Klicka på bilderna för större versioner.

Performance Management består av ett antal olika metodboxar som kombineras för att ge organisationer en heltäckande bild av hur verksamheten utvecklas. Dessa är:

• Process Management
• Product (Service) profitability
• Customer Intelligence
• Financial Intelligence
• KPI management (BSc)
• Improvement management

De olika metodboxarna behöver i sin praktiska tillämpning någon form av strukturerat analysstöd. Acando är partner till de på marknaden vanligast förekommande leverantörerna såsom: SAP, Microsoft, SAS, Cognos, Qlickview mfl.

Läs mer om hur andra företag nått framgångar genom satsningar inom Performance Management.

Process Management
Att ha ordning på de tvärfunktionella affärsprocesserna i en organisation visar hur olika funktioner bidrar till att skapa värde för externa intressenter. Dessa processer skiljer sig från funktionella arbetsrutiner och ska inte förvecklas. Affärsprocesserna kartläggs top down och visar hur funktioner samverkar. När Processerna kostnadsberäknas ses tydligt hur de olika funktionerna bidrar till att skapa värde. Är det så att förekommande problem i de olika affärsprocesserna identifieras är det tämligen enkelt att sätta ett värde på dem och på så vis hitta rätt prioritering för åtgärder ur olika perspektiv, kund, kostnad, ledtid, kvalitet etc.

Product (Service) Profitability
Att veta vilken bruttolönsamhet som olika produkter (tjänster) har är 2011 inte tillräckligt för att kunna optimera sin lönsamhet. Det blir allt viktigare att kunna prata i termer av nettolönsamhet i olika typer av verksamheter. För att nå dit behöver du veta hur de olika affärsprocesserna förbrukas av de olika produkterna. Detta kan göras genom att koppla cost drivers (kostnadsdrivare) mot kostnadsberäknade processteg och på så vis kunna analysera vilka resurser som dras. Genom att koppla på fakturainformation kan sedan intäkterna fångas och nettolönsamhet beräknas i produktdimensionen. Om sedan kundbeteenden och köpmönster adderas tangeras området Customer Intelligence.

Customer Intelligence
Customer Intelligence Management (CIM) handlar om att identifiera, bibehålla, utveckla och skaffa lönsamma kundrelationer. Med den senaste utvecklingen inom Business Intelligens kan fördelar vinnas genom att med hög säkerhet svara på frågor som; hur är lönsamheten hos nya kunder? För att kunna göra denna typ av analyser behövs affärsprocesserna kopplas samman med kunddimensionen och hur olika intäkter genereras kopplat med hur kunderna förbrukar affärsprocesserna. Denna information är essentiell för kundsegmentering och erbjudandeoptimering. Vilka kunder kommer att lämna oss det närmaste halvåret? Vilka kundsegment har vi och hur rör sig kunden mellan segmenten? Med CIM hittar du de kunder som är mest mottagliga för ett proaktivt erbjudande och ger förslag på effektiva aktiviteter direkt till medarbetarna.

Financial Intelligence
Basen i Performance Management är att förstå och hantera den ekonomiska informationen i verksamheten. Genom att kombinera kompetens och erfarenhet av ekonomisk styrning och ekonomiprocesser tillsammans med bred kompetens kring metoder, verktyg, plattformar och teknik inom området kan kvalitet förbättras samt ledtider kortas och en effektivare hantering av ekonomisk information erhållas. Det handlar om att hitta rätt design av ekonomistyrningsmodell ofta kopplat till implementation av IT stöd och analys av data. Det blir allt vanligare att även hitta kompletterande styrinformation till den finansiella som ofta tyvärr blir bakåtblickande. Att kombinera med olika typer av KPI strukturer är vanligt likväl som att arbeta med olika typer av prognosmodeller . De delar som ofta berörs är:

• Budget och planering. Skapa bra ekonomistyrningsprocesser och tillhandahålla
lämpliga verktyg för budgetering och prognostisering.
• Integrera processer och lösningar för att skapa transparens mellan
budgetering/planering, analys/uppföljning och ekonomisk konsolidering.
• Optimera resultatrapportering för att minska risken med suboptimering.
• Få transparens i ekonomiska nyckeltal och bakomliggande affärsprocesser.
• Skapa förståelse kring de kunder/produkter/tjänster som driver lönsamhet och
därigenom tillväxt.

KPI management (BSc)
Att arbeta med mätning och uppföljning av verksamheten utanför den vanliga finansiella uppföljningen är vanligt och viktigt. Lika vanligt är det dock att det ifrågasätts om det är rätt saker som mäts, visar de verkligen att det vi gör leder till att vi realiserar strategin. Att sätta upp en sammanhängande mätstruktur från mått till mätetal till nyckeltal förutsätter att en systematik och att uppdatering av information kan ske frekvent och utan alltför mycket manuellt arbete. KPI strukturerna skall vara sammanhängande och visa hur den strategiska utvecklingen följs. Viktiga beståndsdelar är att reda ut definitioner, begrepp och mätbarhet. Att grafiskt visualisera dessa sammanhang är viktigt så att slutresultatet får största möjliga acceptans.

Improvement management
När en verksamhet har gått igenom en de övriga delarna inom Performance Management så har det byggts upp en faktabas med en hel flora av konkreta förbättringar som resultat. Att på ett systematiskt sätt analysera, prioritera genomföra och utvärdera dessa ligger inom begreppet Improvement Management. Det unika i denna del är den ekonomiska kopplingen för att kunna göra potentialbedömningar och prioriteringar utefter förbättringspotential och åtgärdskostnad. Tillsammans med ett visualiserat förbättringsstyrkort ger detta snabbt konkreta förbättringar och möjlighet till uppföljning på att identifierad potential även realiseras.

Exempel på genomförda projekt

Grossistföretag: återbetalningstid under fyra veckor

Tillverkande företag: återbetalningstid under fyra månader

Finansbolag: återbetalningstid under sex månader

Fler referensprojekt

Vårdföretaget Capio arbetar intensivt med att anpassa verksamheten inför framtidens utmaningar. En ny Business Intelligence (BI)-portal, som Acando...

På Danderyds sjukhus hjärtklinik har väntetiden på akuten och överbeläggningen på avdelningarna minskat kraftigt senaste tiden.

Länsförsäkringar Stockholm har med Acandos hjälp infört en ny modell för verksamhetsstyrning och ett nytt beslutsstöd. Den nya lösningen ger...

Vad levererar Polisen för 16 miljarder? Hur prioriteras verksamheten och hur fördelas resurserna? Hur vet man om man gjort ett bra jobb i förhållan...

Sjukvårdskoncernen Proxima har infört en beslutsstödsportal på Nacka närsjukhus.

Scania Omni har strömlinjeformat och harmoniserat processerna så att onödigt slöseri eliminerats, kvaliteten höjts och produktionen effektiviserats...

Stena Line är inne i en omfattande utvecklingsprocess med målet att erbjuda marknaden större valfrihet samt bättre service, reseupplevelser och...