CRM for Digital Marketing, Sales and Services

Kundcase

• Automatisering av marknadsförings- och säljprocessen

  Kunden var i behov av att automatisera sin marketing- och säljprocess för att kunna erbjuda sina kunder en snabbare och mer effektiv köpprocess.
  
  Vi hjälpte kunden att analysera och designa hela kundresan. Med utgångspunkt från analysen implementerades en lösning som täcker interaktionen med kunden online på webben, inhämtande av leads och skapande av opportunities från informationen. Lösningen bygger på Sitecore och Microsoft Dynamics CRM Online. Numera är säljprocess och informationsdelning automatiserad mot kund inom såväl B2B- som B2C-verksamhet. Näst intill all försäljning sker idag via webben och lösningen fångar kunden redan i tidiga stadier och följer kunden konsekvent under köpresan för att ge en enhetlig kvalitativ och sömlös upplevelse.

• Aktör inom spelbranchen sökte förbättrad hantering av kunder

  Kunden, som är verksam inom spelbranschen, var i behov av en förbättrad hantering av både befintliga och potentiella kunder.
  
  Vi införde ett säljstödjande CRM där säljarna kan hantera sina kontakter, nya möjligheter, avslut och hur kunderna köper olika produkter. Systemet hanterar informationsutskick till nya potentiella kunder genom Marketing Automation och också information om uppdateringar och förändringar i befintliga produkter genom olika mailgrupper och deras köpta produkter. Lösningen är baserad på Microsoft CRM 2016.

• Bättre stöd i kundcentret genom CRM

  Kunden befann sig i en situation där deras kundcenter hade flera brister i sitt stödsystem vilket ledde till att ärenden föll bort. Få ärenden kunde lösas direkt under kundsamtalet och det var svårt att få en helhetsbild av kunden som ringde in och dess tidigare interaktioner med kundcentret.
  
  Acando skapade ett bättre stöd för agenter med en samlad kundbild och lättillgängliga funktioner för att lösa flertalet kundärenden.  Ärendehanteringsprocessen anpassades för att minska risken att ärenden ej åtgärdas i tid samt skapar förutsättningar för uppföljning av kundärenden. Lösningen är baserad på Microsoft Dynamics CRM.